大连客如云收款机-5毛钱难倒丰巢

 中午 12 点,上午的快递包裹还有一小半没送完。他草草扒了几口饭,火速投入工作。“感觉像提前过上双11,长期下去还真有点吃不消。”而放在以往,他可以午休两三个小时。

原来,东新园小区的快递柜从 5 月 6 日开始正式停用,小吴需要挨家挨户上门。引发该小区停用快递柜的,是丰巢在五一前夕发布的一则收费公告。

公告显示,丰巢将向用户收费。超过 12 小时,每 12 小时收取0. 5 元, 3 元封顶。购买会员后,价格会低一些。

这一举措显然引起了不满。

“东新园业委会和物业一直认为,丰巢快递柜的这个行为损害了全体业主的利益。”东新园一物业工作人员接受媒体采访时表示。

由于法定年节假日不计费, 5 月 6 日,长假结束后的第一天,矛盾全面爆发。

而就在 5 月 5 日晚间,丰巢还放出了一则重磅消息,其拟与中邮智递(中邮速递易运营主体)进行股权重组。重组后,中邮智递成为丰巢全资子公司,两者合计市占率将达到69%,形成“一家独大”的局面。

而这,或许也为丰巢正式推出收费政策增加了底气。

丰巢想借收费改变连年亏损的状态,关键是,这钱真的好赚吗?

5 毛钱不好赚

4 月 30 日,丰巢出台了具体的收费标准。

  • 普通用户:可免费保管用户包裹 12 小时,超时后,每 12 小时收取0. 5 元, 3 元封顶。

  • 丰巢会员:月卡 5 元/月,不限保管次数,当月任意收件,每件可享 7 天长时存放,有效时长 30 天;季卡 12 元/ 3 个月,不限保管次数, 7 天长时存放, 90 有效。

东新园直接停用丰巢服务,是对这一收费政策最直接也最具代表性的反应。

而暂时没有停用丰巢服务的小区居民,也都藏了一肚子的火。记者走访发现,一提起丰巢收费的问题,用户抱怨不绝。

有人认为丰巢柜解决的是快递最后 100 米,方便的是快递员,二次收费不应该:“我出了快递费,本来就包含了送上门服务。丰巢已经向快递员收了费,再收一次,我觉得没道理。”

有人认为收费要经过同意:“快递员如果打电话提前告知,经过我的同意再放,那我愿意付费。现在是快递投放了之后才告知我,超时了我还得出钱,既然这样,让快递员都给我送上门吧,我家都有人的。”

有人认为时间不合理:“ 12 个小时太短了,有些快递一早投柜,我晚上下班都还没回来,时间就过了”,“收费也能理解,但是起码要 24 小时才合理”。

丰巢快递箱

对此,快递小哥也十分无奈。

快递员小李表示,根据规定,如果投放丰巢柜,每单要从收入中扣除0.3-0. 5 元不等的费用。但因为每天派件量超 300 个,逐一打电话时间成本过高,逐一送上门难度更大,所以还是愿意投放。

现在,丰巢一向用户收费,用户不让投放了。

“晚上我已经接到七八个客户的电话,要求把快件取出,送到家里。”小李说。

多个快递网点的老板也对记者透露了隐忧:目前快递单价低,派费空间小,快递员只能依靠增加单量来提高收入。如果要送货上门,势必会影响单量,进而影响收入。接下来或许会有快递员流失,留下来的快递员将会承压更大。

“这是一个恶性循环。现在政策刚开始,少数客户送上门还能满足,后续量越来越大,那才是真正的困难。”一位网点老板说。

收割时机成熟?

这并非是丰巢第一次尝试向用户收费。

去年,丰巢快递柜就曾陷入“诱导用户消费”的舆论争议中。不少用户反映,在丰巢快递柜取包裹时,会出现“赞赏”页面,需要支付 1 元赞赏才能开柜取货。尽管可以“跳过”,但是按键设置不起眼,导致部分用户以为需要强制赞赏,由此引发了网友关于丰巢是否诱导收费的讨论。

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